Um logotipo em preto e branco para uma empresa chamada ALOT

NÓS CONSTRUÍMOS MARCAS, EXPERIÊNCIAS DIGITAIS E PERFORMANCE PARA NEGÓCIOS NA ERA DA IA.

Um desenho em preto e branco de um alfinete de mapa com um círculo no meio.

LISBOA, PORTUGAL
CURITIBA + São PAUlo, BRASIl

Somos a agência para quem precisa mais do que anunciar em plataformas de mídia.

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Alguns cases

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Uma seta preta apontando para a direita em um fundo branco.
Uma seta preta apontando para baixo em um fundo branco.
  • Uma pessoa está segurando um pequeno dispositivo eletrônico nas mãos

    Mosaic Fertilizantes

    PHYGITAL ANALYTICS

    Botão
  • Um telefone com a palavra login na tela
  • Cada realidade demanda uma solução sob medida.

    entender para atender

    Por mais que algumas dores possam parecer similares em outras empresas, cada projeto ou solução demanda maior conhecimento sobre as condições culturais, de processos e tecnológicos da empresa. Somos uma agência que navega entre uma postura consultiva e hands-on, ou seja, estamos aqui desde o discovery até o delivery.

    Compartilhamos algumas notícias e artigos sobre inovação, marketing, criatividade e negócios.

    Acesse todos os conteúdos
    13 ago., 2024
    Anúncios de produtos e serviços por e-mail, WhatsApp, Instagram e outros canais, de maneira constante e insistente, ganham a antipatia de potenciais consumidores. Este envio desenfreado e sem estratégia de marketing reflete em números consideráveis: 75% das pessoas entrevistadas na pesquisa “The Empowered Consumer” da Accenture reprovaram o excesso de publicidade, resultando na desistência de 74% das compras. Os dados são do terceiro trimestre de 2023. Para reduzir e evitar esses índices, as equipes de comunicação devem primeiramente conhecer o público-alvo da marca para endereçar corretamente a mensagem, como explica Paula Klotz, gerente de mídia e growth da agência Alot, martech especializada na construção e gestão de marcas com estratégias alinhadas à IA.
    Uma pessoa está segurando um tablet com um gráfico nele.
    09 ago., 2024
    Definir objetivos claros, integrar e centralizar as informações, além de utilizar análises preditivas, são algumas das principais estratégias, indica especialista. Uma das ferramentas mais eficientes para conhecer os clientes a fundo, são os dados. Com a tecnologia como base para entender e conhecer a melhor forma de proporcionar uma boa experiência do consumidor. Uma das grandes apostas desse segmento é o uso de Inteligência Artificial generativa: aproximadamente 70% dos líderes de CX acreditam que ela tem tornado cada interação digital com o cliente mais eficiente, desde funções de pesquisa até assistentes de voz, como mostra o relatório “CX Trends 2024” da Zendesk. Fabiano Cruz, CEO da Alot, acredita que as empresas que se valem dessa tendência e utilizam mais comandos de IA para otimizar, agilizar e atender melhor os consumidores, elevam o nível de atendimento. Para apoiar a jornada digital das empresas, promover um mapeamento de informações com impacto dos canais de interação que elas fazem uso, potencializar processos e melhorar a performance em retenção de novos leads, o executivo elencou cinco principais dicas, confira: Defina objetivos claros da jornada CX: antes de mergulhar nos dados, é fundamental saber o que se quer alcançar com eles. Primeiro é necessário definir o ponto de partida e o de conclusão para traçar uma jornada de experiência com o consumidor. Por exemplo, o momento em que o cliente acessa o site pela primeira vez representa o início. O término ocorre quando o cliente completa a compra do produto e a empresa mantém contato com ele durante o pós-venda, utilizando meios como e-mail, WhatsApp, formulários online, redes sociais ou serviço de chat, como chatbots. Claro, este é apenas um exemplo, porém, pode-se pensar em medir como aumentar a satisfação, reduzir o tempo de resposta ou melhorar as taxas de retenção. Isso ajudará a orientar quais dados são relevantes e como eles devem ser analisados. Integre e centralize os dados: ter dados dispersos em diferentes plataformas pode criar uma visão fragmentada do cliente. Investir em uma plataforma que integre dados de diversas fontes como CRM, mídias sociais, feedback direto e análises de comportamento online, permite uma visão completa para o usuário. Isso garante análises mais precisas e ações mais eficazes. Imagine uma hipótese onde um operador de um serviço de atendimento ao cliente que usa diferentes canais, como e-mail, telefone e chat ao vivo. Integrar dados de todos esses canais em uma única plataforma de análise de CX permitirá que ele veja padrões como os horários de pico de contato, os tipos de problemas mais comuns por canal e a satisfação do cliente por tipo de interação. Isso pode ajudar a alocar recursos de maneira mais eficiente e a treinar a equipe sobre questões específicas que surgem em cada canal. Utilize análises preditivas: com esse tipo de análise é possível antever problemas ou oportunidades na jornada do cliente antes que eles se tornem críticos. Isso envolve modelagem estatística e machine learning para prever comportamentos futuros com base em padrões de dados passados, permitindo intervenções proativas. Um exemplo de análise preditiva é uma empresa de telecomunicações que utiliza dados históricos sobre o comportamento de uso dos clientes para prever quem pode estar propenso a cancelar seus serviços. Ela pode aplicar algoritmos de machine learning para identificar sinais de risco de churn (taxa de cancelamento, em inglês), como a diminuição da utilização de dados móveis ou chamadas de serviço frequentes por problemas técnicos. Com essas informações, a companhia pode iniciar ações para reter esses clientes, oferecendo upgrades de plano ou suporte técnico personalizado. Capacite sua equipe para usar dados: as ferramentas de análise de dados são apenas tão boas quanto as pessoas que as utilizam. É importante certificar que a equipe tenha o treinamento adequado para entender e aplicar os dados de maneira eficiente. Isto não apenas melhora a utilização dos dados, mas também ajuda a fomentar uma cultura centrada no cliente. Além deste ponto técnico do uso nas soluções digitais, é fundamental que se entenda sobre a legislação relacionada aos dados. Adotar essas políticas desde o início previne complicações futuras e custos adicionais de adaptação. Integrar essas práticas à cultura organizacional é crucial para todos que participam do desenvolvimento e manuseio dos dados. Atenção aos feedbacks de clientes para ajustar rotas: o cenário de negócios e as expectativas dos clientes estão sempre mudando, então é essencial que sua abordagem de dados em CX seja revisada regularmente. Use feedbacks de clientes e análises de desempenho para ajustar suas estratégias e métodos de análise. Isto inclui reavaliar os indicadores-chave de performance (KPIs) e adaptar as ferramentas de análise conforme necessário. Quanto mais se captura dados de forma automática, sem fricção, e também, de forma relevante com os objetivos traçados, maior clareza para captura de anomalias de padrões e mais possibilidades de massa crítica para análises. Ao analisar regularmente os feedbacks e dados capturados em geral, a companhia pode identificar se novas funcionalidades estão atendendo às expectativas dos clientes ou causando novos problemas, por exemplo. Assim, a empresa pode decidir priorizar certas correções ou ajustes no desenvolvimento do produto, ou mesmo rever o roadmap do produto para alinhar melhor com as necessidades dos clientes.
    Um grupo de pessoas está olhando para um laptop.
    08 mai., 2024
    Ajudar uma empresa a performar de maneira alinhada aos seus próprios objetivos de negócios e às necessidades do cliente está entre as prioridades da função do profissional do marketing. Se antes da pandemia o uso da Inteligência Artificial (IA)/ Artificial Intelligence (AI), em inglês, fazia parte das tomadas de decisão da comunicação nas empresas, agora, ela é um componente fundamental para orientar e impulsioná-las. “Para alcançar o resultado esperado em projeção de marca e vendas, é essencial usar dados e ser AI-Empowered (capacitado por AI, em português), ou seja, considerar a Inteligência Artificial para empoderar novas entregas turbinadas por insights das ferramentas. Com o boom da IA Generativa em 2022, as pessoas passaram a interagir muito com as máquinas, principalmente através de experiências conversacionais, via prompts, comandos via chat ou voz. Estamos somente no começo dessa era que irá dominar o mercado”, afirma Fabiano Cruz, CEO da Alot, martech com visão de consultoria de negócios focada em processos de inovação e qualificação da experiência dos usuários. “Considerando que vivemos em uma época que tudo gera rastros digitais, não captá-los e usá-los é como trabalhar de forma empírica. Associado a isso, é imprescindível ser um profissional que passe a integrar a inteligência artificial ao núcleo de marketing. Isso envolve desde o uso de automações em chatbots para atendimento ao cliente, uso de IA Generativas como um copiloto de estratégias e novas sugestões de criação e fluxos de jornadas”, complementa Fabiano. E, para buscar as informações de comportamento de consumo, o executivo indica ferramentas como Customer relationship management (CRM – em português, Gestão de Relacionamento com o Cliente), Customer data platform (CDP-em português, Plataforma de dados do cliente), Google Analytics e Firebase (também do Google). Ele conta que as referências encontradas devem ser estudadas por softwares como Tableau ou Power BI. Esses sistemas usam técnicas de ciência de dados e permitem ao time de marketing extrair vários insights a partir do que for capturado, conforme explica o executivo Outro ponto interessante avaliado por Fabiano é a necessidade do profissional estar atento aos fóruns dessas plataformas e acompanhar os canais de vídeos, pois eles sempre compartilham dicas para aprimorar a utilização. Já sobre a aplicação de inteligência artificial no dia a dia, o CEO alerta que a IA deve ser um suporte e não um substituto do talento pessoal de cada um. Ou seja, são novas possibilidades que podem ser consideradas e a nossa criticidade é o fator que diferencia para exponenciar nossos resultados. São milhares de opções no mercado e as mais populares, oferecidas pelas big techs são um bom início para que na interação possa inclusive aprender técnicas novas e implementar no ofício. “Um exemplo, é que se o profissional não sabe como pensar em uma chamada de destaque para uma estratégia de e-mail marketing, por que não cruzar algumas informações capturadas para usar como base de um prompt e com isto ter sugestões que podem ser consideradas? Ou até mesmo criar variações do mesmo mote principal para cada uma das segmentações via IA generativa? Quem sabe para gerar testes A/B e com isso verificar qual que dará mais resultado? As possibilidades são infinitas”, complementa o CEO da Alot. Para Fabiano, é necessário que o profissional de marketing seja ágil e crie métodos não apenas que respondam às expectativas do consumidor, mas também as antecipem. “Ele precisa ser criativo tanto nas entregas quanto na forma de utilizar as ferramentas que já conhece, além de testar novas possibilidades, assim, maiores serão as chances de se destacar no mercado”, finaliza.

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