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Getnet

Uma empresa de tecnologia para soluções de pagamentos,parte da PagoNxt, hub global de meios de pagamentos do grupo Santander. Com mais de 20 anos de atuação, e presença em mais de 10 países, a terceira maior adquirente do Brasil.

Como melhorar as métricas de checkout?

As taxas de add-to-cart, do cart-to-order e de conversão da Getnet estavam diminuindo, e uma onda de usuários estava reclamando da experiência de finalização de compra.

Desenvolvemos uma jornada de checkout que, transmitindo ao usuário a sensação de estar em uma jornada segura e simples, em cada etapa, até o final da compra.

Capa case Getnet

A Getnet precisava facilitar para seus usuários a compra de produtos, pois a maioria deles não completava o processo com 6 etapas e mais de 25 campos para preencher.

O único (e mais desafiador) requisito era não podermos remover ou adicionar nenhum campo ao processo.

Alta taxa de abandono de usuários:

Analisando o comportamento do usuário por meio do Clarity e Hotjar, observou-se que muitos usuários entram e adicionam itens ao carrinho, passam vários minutos no processo de finalização de compra, mas não concluem a compra. Isso leva a uma queda nas taxas de conversão.

Processo de finalização da compra longo:

Desde o momento em que o usuário adiciona um produto ao carrinho até a finalização da compra, eles passam por muitas etapas e entrada de dados, o que pode ser exaustivo para o usuário.

Luminaria da Pixar

Pixar Story

A ferramenta Pixar Storytelling foi usada para criar duas narrativas que esclareceram o problema.

História contada pela Getnet:

Era uma vez um pequeno empresário do Brasil, que desejava expandir seu negócio. Todos os dias, ele perdia clientes porque não aceitava pagamentos com cartão de crédito ou débito. Todos os dias, ele malabarizava sua agenda ocupada entre cuidar de seu negócio e estudar. Até que um dia, ele descobriu um site que oferecia a possibilidade de obter uma maquininha. Por causa disso, ele tentou obter sua maquininha, mas o processo era longo, e ele não tinha tempo. Por causa disso, ele desistiu da compra. Até que, finalmente, ele encontrou outro site rápido para conseguir o que queria.

Como gostaríamos de contar:

Era uma vez um pequeno empresário do Brasil, que desejava expandir seu negócio. Todos os dias, ele perdia clientes porque não aceitava pagamentos com cartão de crédito ou débito. Todos os dias, ele malabarizava sua agenda ocupada entre cuidar de seu negócio e estudar. Até que um dia, ele descobriu um site que oferecia a possibilidade de obter uma maquininha. Por causa disso, ele pôde oferecer mais métodos de pagamento aos seus clientes. Por causa disso, ele começou a ganhar mais dinheiro por mês. Até que, finalmente, seu negócio começou a crescer mais rápido.

Rascunho de idéias

Desk research

Quais as principais razões para o abandono de carrinho de compras?

Baymard Institute.

14%

Redução no abandono de finalização de compra de 2020 a 2021.

+35%

Aumento nas taxas de conversão devido aos ajustes de layout.

55%

Quando os usuários encontram taxas inesperadas.

21%

Processo de finalização de compra longo e complexo.

Desenvolver diretrizes foi importante para orientar todo o processo, evitando desvios do objetivo principal da pesquisa. Sempre que a conversa parecia estar saindo do assunto, essas perguntas traziam o entrevistador de volta ao foco.

O que é essencial para uma excelente experiência de compra online?

Quais são os principais pontos de dor dos usuários?

Atualmente, como os usuários compram online?

Como eles interagem com plataformas de e-commerce?

Entregáveis

  • Entrevistas

    Empresários foram recrutados, e entrevistas foram conduzidas para entender seus hábitos de compras online. As conversas terminaram com insights valiosos sobre seus comportamentos e desafios.

  • Benchmarking

    Entender como os concorrentes evoluíram com suas melhores práticas foi necessário. Isso nos permitiu identificar oportunidades de melhoria nos produtos e processos da Getnet.

  • Design Sprint

    Encurtar o processo, desde o mapeamento de oportunidades até a prototipagem de uma jornada navegável e testável.

  • Design System & Design Tokens

    Depois de criar os esboços, construímos toda a estrutura de um sistema de design. Usando tokens de design, por meio do plugin Tokens Studio no Figma.

  • Usability Tests

    Conduzir testes de usabilidade para reunir métricas quantitativas e qualitativas, de modo que eu pudesse identificar áreas para melhoria.

Conceito do projeto
Design System
Capa case Getnet

Vamos desenvolver juntos a melhor solução digital para o seu negócio?

Maquininhas Getnet